Rechter bepaalt dat Netflix klanten abonnementsgeld moet terugbetalen, Nederlandse zaak volgt

In dit artikel:

Een rechtbank in Rome heeft Netflix begin deze maand opgedragen miljoenen abonnees terug te betalen wegens eenzijdige prijsverhogingen tussen 2017 en begin 2024. Volgens het vonnis schenden clausules in de gebruiksvoorwaarden de Europese consumentenregels omdat Netflix geen duidelijke, gerechtvaardigde basis in de voorwaarden had opgenomen voor tussentijdse tariefstijgingen. Gedupeerden kunnen tot ongeveer €500 terugkrijgen. Het bedrijf heeft negentig dagen om klanten te informeren over hun recht op restitutie, anders riskeert het een dwangsom van €700 per dag. Netflix zegt dat haar voorwaarden altijd aan lokale wetgeving voldeden en gaat in hoger beroep.

Ook in Nederland wordt een massaschakel tegen Netflix voorbereid. De Stichting Bescherming Consumentenbelang werkt samen met advocatenkantoor Finch Dispute Resolution aan een dagvaarding die in de eerste helft van dit jaar bij de rechtbank Amsterdam wordt ingediend. De stichting stelt dat Netflix sinds 2017 de prijzen met in totaal circa 75% heeft verhoogd zonder de vereiste transparantie en heeft bijna tweeduizend deelnemers bij de actie; per persoon wordt een vergoeding tot ongeveer €250 geëist. De kern van de klacht is dat Netflix in de kleine lettertjes heeft vastgelegd dat het “altijd” de prijs kan aanpassen, zonder helder en begrijpelijk uit te leggen onder welke voorwaarden dat mag.

De zaak in Nederland komt terwijl vergelijkbare uitspraken al in andere Europese landen zijn gedaan: een Duitse rechter oordeelde vorig jaar dat klanten geen eerlijke keuze kregen om hun oude tarief te behouden. Netflix voerde recent nog een tariefverhoging door; het duurste Premium-abonnement kost sinds november €20,99 per maand. De uitkomst van de Nederlandse procedure kan van invloed zijn op soortgelijke claims in Europa en op de manier waarop streamingdiensten prijswijzigingen communiceren.